Sie haben die wichtigsten Schritte geprüft, aber Ihr Internet funktioniert weiterhin nicht oder ist deutlich zu langsam?
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Das können Sie selbst prüfen (5-Minuten-Check):
Neustart: FRITZ!Box für 2–3 Minuten vom Strom trennen.
Kabel & LEDs: Festen Sitz aller Kabel und Status-Anzeigen prüfen.
Vergleichstest: Zweites Gerät sowie eine Verbindung per LAN-Kabel testen.
👉Kompletter Störungscheck in 5 Minuten
Wann Sie den R-KOM Support kontaktieren sollten:
Bitte melden Sie sich bei uns, wenn:
mehrere Geräte gleichzeitig betroffen sind,
die Verbindung auch per LAN-Kabel nicht funktioniert oder dauerhaft zu langsam ist,
die Verbindung regelmäßig abbricht oder die FRITZ!Box keine Synchronisation aufbaut,
am Glasfaserabschluss eine ungewöhnliche LED-Anzeige leuchtet.
Hilfreiche Checkliste für das Gespräch mit unserem Support:
Damit unser Kundenservice Ihre Ursache schnellstmöglich eingrenzen kann, halten Sie nach Möglichkeit folgende Daten bereit:
Kundennummer oder Vertragsnummer, ggf. auch Ihre Adresse
📊 Ergebnisse des LAN-Speedtests (Download, Upload, Uhrzeit)
📱 Anzahl der betroffenen Geräte
⏰ Beginn der Störung
💡 LED-Status an FRITZ!Box und Glasfaserabschluss (welche leuchten/blinken/sind aus)
🔌 Information, ob LAN, WLAN oder beides betroffen ist
📟 Ihr aktuelles FRITZ!Box-Modell
Melden Sie sich bei uns.
📄 Weitere gerätespezifische Anleitungen finden Sie jederzeit im Downloadbereich.