Ihr Internet funktioniert nicht oder ist plötzlich langsam?
Mit diesem kurzen Check finden Sie heraus, ob die Ursache beim WLAN, einem einzelnen Gerät oder Ihrem Anschluss liegt.
Schritt 1: Funktioniert das Internet per LAN-Kabel?
Verbinden Sie dazu einen PC oder Laptop direkt über ein LAN-Kabel mit Ihrer FRITZ!Box.
✅Internet über LAN funktioniert einwandfrei:
Ihr Anschluss ist grundsätzlich aktiv und erreichbar! Wenn das Internet nur über WLAN langsam ist
❓Internet über LAN funktioniert, ist aber spürbar zu langsam:
Führen Sie bitte einen Speedtest über die Kabelverbindung durch und notieren Sie sich:
📥 Download-Geschwindigkeit
📤 Upload-Geschwindigkeit
⏱️ Datum und Uhrzeit der Messung
Sind auch andere Geräte langsam? Prüfen Sie bitte Ihren Glasfaserabschluss, die FRITZ!Box und alle Verbindungskabel.
Schritt 2: Internet funktioniert auch über LAN nicht?
Gehen Sie bitte folgende Punkte der Reihe nach durch:
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Glasfaserabschluss (ONT) prüfen:
Ist das Gerät eingeschaltet?
Welche LEDs leuchten oder blinken? Ist eine Status-LED aus, die normalerweise leuchtet?
👉Mehr Informationen finden Sie unter: Lernen Sie Ihr Glasfasermodem (ONT) kennen
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FRITZ!Box prüfen:
Achten Sie insbesondere auf die Anzeigen für Power/DSL, Internet und WLAN.
👉Mehr Informationen finden Sie hier.
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FRITZ!Box neu starten (Allrounder-Tipp):
Trennen Sie den Netzstecker der FRITZ!Box vom Strom.
Warten Sie 2 bis 3 Minuten.
Stecken Sie den Netzstecker wieder ein.
Warten Sie, bis alle Leuchten wieder stabil leuchten, und testen Sie die Verbindung erneut.
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Kabelverbindungen kontrollieren:
Stromversorgung von FRITZ!Box und Glasfaserabschluss prüfen.
Verbindungskabel zwischen Glasfaserabschluss und FRITZ!Box kontrollieren.
LAN-Kabel zwischen Router und PC/Laptop prüfen.
💡 Tipp: Stecken Sie die Kabel bei Bedarf einmal komplett aus und wieder fest ein.
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Mit einem zweiten Gerät testen:
Nur ein Gerät betroffen? Prüfen Sie bitte die Einstellungen des jeweiligen Endgeräts.
Mehrere Geräte betroffen? Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Schritt 3: Das Problem besteht weiterhin?
Wenn mehrere Geräte betroffen sind und die Verbindung auch über LAN-Kabel nicht funktioniert oder deutlich zu langsam bleibt:
👉An wen muss ich mich wenden, wenn eine Störung auftritt?
Hilfreiche Checkliste für das Gespräch mit unserem Support:
Damit unser Kundenservice Ihre Ursache schnellstmöglich eingrenzen kann, halten Sie nach Möglichkeit folgende Daten bereit:
Kundennummer oder Vertragsnummer, ggf. auch Ihre Adresse
📊 Ergebnisse des LAN-Speedtests (Download, Upload, Uhrzeit)
📱 Anzahl der betroffenen Geräte
⏰ Beginn der Störung
💡 LED-Status an FRITZ!Box und Glasfaserabschluss (welche leuchten/blinken/sind aus)
🔌 Information, ob LAN, WLAN oder beides betroffen ist
📟 Ihr aktuelles FRITZ!Box-Modell